Kunstmatige intelligentie, voorspelbaar onderhoud, big data, machine learning en augmented reality: het zijn termen die we steeds vaker horen in de onderhoudswereld. Niet vreemd, want ze zijn veelbelovend. Maar kan elk bedrijf er zomaar mee aan de slag? Nog niet, zegt Ideo-consultant Bas Horvers. Daarvoor moeten we eerst terug naar de basis.